FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES:

DOIS-JE PAYER UNE TAXE SUR LES GAINS DE MES PARIS ?

20BET n'impose aucun frais à ses utilisateurs. Cependant, les autorités fiscales de votre pays peuvent avoir des lois en vigueur concernant les gains provenant des paris sportifs en particulier ou les gains d'argent de manière générale, qui stipulent que vous êtes tenu de payer des taxes sur vos gains.

Veuillez noter qu'il relève de votre responsabilité de vous conformer à la réglementation fiscale de votre pays en ce qui concerne les gains ou les fonds que vous retirez.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DES NEWSLETTERS PAR E-MAIL ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails promotionnels de 20BET, vous pouvez vous désabonner dans les paramètres de votre compte ou en cliquant sur le bouton “Se désabonner” au bas du dernier e-mail que vous avez reçu.

PUIS-JE CONSULTER L'HISTORIQUE DE MES PARIS ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos paris en allant dans la rubrique "Historique des paris" de votre compte. Vous pouvez également choisir de recevoir par e-mail des rapports réguliers sur votre activité de paris.

20BET EST-IL DISPONIBLE DANS MON PAYS ?:

Notre site internet est configuré de telle sorte qu'il ne peut être consulté que depuis des pays où le jeu d'argent est légal. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser notre site que conformément aux législations en vigueur dans le pays où vous jouez. Il rélève de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les législation en vigueur dans votre pays lorsque vous utilisez 20BET.

PARIS SPORTIFS:

L'ÉQUIPE SUR LAQUELLE J'AI PARIÉ A GAGNÉ. POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU DE PAIEMENT ?

Lorsque vous placez un pari, assurez-vous de comprendre exactement sur quoi vous pariez. Sinon, votre pari peut être perdant même s'il concerne l'équipe gagnante. Par exemple, si vous pariez qu'une équipe gagne à la fin du temps réglementaire mais qu'elle ne gagne qu'en prolongation ou après une séance de tirs au but, votre pari est perdant.

POURQUOI MON PARI A ÉTÉ ANNULÉ ?

Les paris peuvent être annulés pour diverses raisons. Par exemple, un événement sportif peut être annulé ou l'un des concurrents peut être disqualifié. De plus, le total des paris est remboursé si le résultat est égal au total indiqué sur le site.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARGENT SI JE PERDS LE PARI ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement sur l'argent que vous avez perdu en plaçant des paris

J'AI ACCIDENTELLEMENT PLACÉ LE MAUVAIS PARI. PUIS-JE L'ANNULER ?

Notre site propose une fonction " Cashout " si vous avez placé un mauvais pari. Si votre pari n'est pas encore réglé, vous pouvez revendre le bulletin de pari à la société et récupérer immédiatement l'argent sur votre compte. Vous pouvez lire les conditions complètes de la fonction " Cashout " ici.

PAIEMENTS:

J'AI EFFECTUÉ UN DÉPÔT, MAIS LES FONDS N'ONT PAS ÉTÉ CRÉDITÉS SUR MON COMPTE

Sur 20BET, nous faisons tout notre possible pour rendre les opérations bancaires aussi simples et rapides que possible. Cependant, le temps nécessaire pour traiter un dépôt peut varier. Les délais dépendent des modes de paiement eux-mêmes et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur cet aspect.

Différents modes de paiement nécessitent des délais différents de traitement des retraits et des dépôts :

Lorsque vous utilisez des portefeuilles virtuels, les fonds sont généralement crédités sur votre compte presque immédiatement, le délai maximal de traitement de ce mode de dépôt étant de 15 minutes.
Les dépôts effectués à l'aide de crypto-monnaies ou de cartes de débit/crédit peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué votre dépôt et que votre solde n'a toujours pas été crédité, veuillez contacter notre service client en fournissant une preuve de paiement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

POURQUOI MA DEMANDE DE RETRAIT A-T-ELLE ÉTÉ REJETÉE ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une demande de retrait peut être rejetée. Dans la grande majorité des cas, les retraits sont rejetés par les fournisseurs de paiement.

Afin de minimiser les risques de rejet de votre demande, assurez-vous d'utiliser le même mode de paiement pour retirer et déposer vos fonds. Assurez-vous également que vous avez fourni toutes les informations nécessaires pour effectuer un retrait via la méthode choisie et que les informations saisies sont correctes. Si aucun des éléments précédents ne fonctionne, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur, puis connectez-vous à nouveau à votre compte.

Si aucun des éléments précédents ne fonctionne, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème.

PUIS-JE EFFECTUER UN DÉPÔT AVEC LA CARTE OU LE PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE DE QUELQU'UN D'AUTRE ?

Il est interdit d'effectuer un dépôt sur votre compte en utilisant un moyen de paiement qui ne vous appartient pas. Veuillez effectuer des dépôts uniquement à partir de comptes de paiement enregistrés au nom du titulaire du compte 20BET.

Dans les cas où cela serait jugé nécessaire, les fonds peuvent être retournés sur le compte utilisé pour effectuer le dépôt sans aucun avertissement préalable.

DOIS-JE ME SOUMETTRE À UNE VÉRIFICATION POUR EFFECTUER UN RETRAIT ?

La première fois que vous demandez un retrait, nous vous demanderons de charger certains documents et notre service client vous contactera pour vous guider dans le processus de vérification.

LE SOLDE DE MON COMPTE EST DANS UNE DEVISE DIFFÉRENTE DE CELLE DANS LAQUELLE J'AI EFFECTUÉ MON DÉPÔT

Si vous effectuez un dépôt dans une devise qui n'est pas prise en charge par 20BET, il sera automatiquement converti en une devise qui l'est (par exemple l'EUR). Ces transactions sont traitées par le fournisseur de paiement, qui peut facturer des frais minimes pour la conversion de devises. 20BET ne facture pas la conversion des devises et n'assume aucune responsabilité pour les pertes subies à la suite des variations des taux de change.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RETIRER DES FONDS ?

Étant donné que les transactions sont traitées uniquement par des fournisseurs de paiement, les délais de retrait varient en fonction du mode de paiement choisi.

Si vous utilisez un portefeuille électronique, nous essayons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 12 heures. Les fonds devraient ensuite apparaître instantanément sur votre compte. Si vous utilisez une carte de crédit/débit, les retraits peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Les retraits de crypto-monnaie sont plus rapides : ils prennent généralement moins de 24 heures.

PUIS-JE ANNULER UNE DEMANDE DE RETRAIT ?

Vous ne pouvez pas annuler un retrait si nous l'avons déjà approuvé. Cependant, si votre demande de retrait est toujours en attente, vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation du retrait.

COMPTE 20BET:

POURQUOI NE PUIS-JE PAS VÉRIFIER MON E-MAIL ?

Si vous avez reçu un e-mail mais qu'il ne s'est pas activé après avoir cliqué sur le lien ci-joint, essayez d'utiliser un autre navigateur internet. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez vérifier tous les autres dossiers de votre compte de messagerie.

JE NE PEUX PAS ACTIVER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Assurez-vous d'entrer votre numéro de téléphone sans le zéro, le symbole + ou le préfixe du pays lorsque vous essayez de l'activer. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que le numéro que vous avez saisi est correct. Si c'est le cas, contactez notre service client.

J'AI CHANGÉ DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE. COMMENT MODIFIER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DE MON COMPTE ?

Si vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone précédent, vous pourrez accéder à votre compte et modifier le numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte.

Sinon, veuillez contacter notre service client par e-mail et joindre des documents vérifiant votre identité. Ils vous aideront à modifier le numéro lié à votre compte et à activer votre nouveau numéro de téléphone.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON PAYS, MON ADRESSE OU D'AUTRES INFORMATIONS DANS MON COMPTE ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail et joindre des documents confirmant votre identité. L'un de nos conseillers du service client vous contactera et vous informera des prochaines étapes à suivre.

JE SOUHAITE FERMER MON COMPTE

Vous pourriez vouloir fermer votre compte pour différentes raisons. Si vous le souhaitez, contactez simplement notre service client avec votre numéro de compte.

PUIS-JE RÉACTIVER UN COMPTE FERMÉ/BLOQUÉ ?

Cela dépend des situations. Si votre compte a été bloqué automatiquement, il peut être réactivé une fois qu'il a été débloqué. Cependant, si vous avez personnellement demandé que votre compte soit fermé (par exemple par auto-exclusion), votre compte ne peut pas être réactivé.

BONUS:

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MON BONUS DE PREMIER DÉPÔT ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre bonus de premier dépôt.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires de votre compte. Sinon, vous ne recevrez pas votre bonus.

Deuxièmement, assurez-vous d'avoir déposé le montant minimum requis pour obtenir le bonus.

Ensuite, assurez-vous que vous n'avez pas coché la case "Je ne veux pas de bonus" dans les paramètres de votre compte.

Enfin, gardez à l'esprit que 20BET offre deux bonus de premier dépôt différents : un pour les paris sportifs et un autre pour les jeux de casino. Vous ne pouvez pas les utiliser indifféremment ou en recevoir un si vous avez déjà reçu l'autre.

POURQUOI AI-JE OBTENU UN BONUS MOINS ÉLEVÉ QUE PRÉVU ?

Les bonus 20BET ont des limites maximales. Par exemple, notre bonus de premier dépôt de 100% est limité à 120€. Cela signifie que si vous effectuez un dépôt de 150€, vous obtiendrez un bonus de 120€ et non de 150€.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU UN BONUS DE DÉPÔT DU VENDREDI APRÈS AVOIR EFFECTUÉ UN DÉPÔT UN VENDREDI ?

Le bonus de dépôt du vendredi est automatiquement crédité sur votre compte après avoir effectué un dépôt éligible. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez pas obtenir ce bonus :

Vous n'êtes pas un joueur actif (c'est à dire que vous ne jouez pas régulièrement).
Vous avez retiré des fonds avant de faire un dépôt un vendredi.
Vous avez d'autres bonus actifs.
Vous avez coché la case "Je ne veux pas de bonus" dans les paramètres de votre compte.

PUIS-JE OBTENIR UN BONUS SANS DÉPÔT ?

Tous les bonus disponibles sur 20BET sont répertoriés sur la page Promotions. Vous ne pouvez pas obtenir de bonus qui n'y figurent pas.

PUIS-JE DÉSACTIVER LE BONUS DE DÉPÔT DU VENDREDI ?

Vous pouvez désactiver le bonus de dépôt du vendredi en cochant la case "Je ne veux aucun bonus" dans les paramètres de votre compte.

Veuillez noter que cela désactivera tous vos bonus de paris sportifs et de casino non utilisés, ainsi que tous les paris bonus et les gains potentiels obtenus. De plus, votre compte bonus deviendra également indisponible.

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